Teleconsulta: Perguntas e Respostas

A teleconsulta permite realizar atendimento médico a distância, com praticidade e segurança, sem necessidade de deslocamento.

Para facilitar, reuni abaixo respostas para algumas das dúvidas mais frequentes sobre agendamento, acesso à consulta, pagamento, receitas, documentos médicos e outras etapas do atendimento.

1. Como funciona a teleconsulta?

A teleconsulta é uma consulta médica realizada a distância por videochamada, permitindo conversar com o médico, apresentar suas queixas e receber avaliação e orientação.

2. Como faço para agendar uma teleconsulta?

A teleconsulta pode ser agendada diretamente pelo site, utilizando o botão “Agendar consulta” disponível no final deste artigo.

3. A teleconsulta é realizada pelo WhatsApp?

Não. A teleconsulta é realizada por uma plataforma própria de atendimento on-line, com sigilo e proteção das informações, em conformidade com a LGPD.

4. Preciso instalar algum aplicativo para realizar a teleconsulta?

Não. O acesso à teleconsulta é feito por meio de um link enviado ao paciente.

5. Posso fazer a teleconsulta pelo celular?

Sim. A teleconsulta pode ser realizada pelo celular, computador ou tablet com acesso à internet.

6. O que preciso para realizar a teleconsulta?

Um dispositivo com câmera e microfone, acesso à internet e um local reservado que permita realizar a consulta com privacidade.

7. Como funciona o pagamento da teleconsulta?

Após finalizar o agendamento, o paciente recebe automaticamente por e-mail as orientações para realizar o pagamento da consulta.

8. Quais são as formas de pagamento aceitas?

O pagamento é realizado exclusivamente via Pix.

9. Quanto tempo dura a teleconsulta?

A duração da consulta pode variar de acordo com cada caso e com as necessidades do paciente.

10. Posso receber receita médica pela teleconsulta?

Sim. Quando houver indicação médica, a receita pode ser emitida digitalmente e enviada ao paciente pelo WhatsApp após a teleconsulta.

11. A receita digital é válida na farmácia?

Sim. A receita digital válida é amplamente aceita nas farmácias da rede particular, podendo ser apresentada diretamente pelo celular para validação e dispensação dos medicamentos, conforme as regras aplicáveis ao tipo de prescrição.

12. As receitas digitais são aceitas no SUS?

Sim. Receitas digitais válidas podem ser aceitas no SUS, conforme as regras e os procedimentos da rede pública responsável pela dispensação do medicamento.

13. Como posso confirmar se a receita digital é aceita no SUS da minha cidade?

Você pode procurar uma farmácia de uma UBS (Unidade Básica de Saúde) do seu município e confirmar como é realizada a dispensação de medicamentos com receita digital.

14. É possível emitir atestado médico durante a teleconsulta?

Sim. Quando houver indicação médica, o atestado pode ser emitido digitalmente e enviado ao paciente após a teleconsulta.

15. Como é realizada a assinatura dos documentos fornecidos na teleconsulta?

Receitas, atestados e outros documentos médicos são assinados digitalmente com certificado digital, garantindo sua autenticidade e validade jurídica, conforme a legislação aplicável.

16. Como funciona a consulta de acompanhamento? É necessário realizar um novo pagamento?

Sim. As consultas de acompanhamento têm novo pagamento e valor diferenciado quando o último atendimento ocorreu há menos de 1 ano. Após esse período, o atendimento é considerado uma nova consulta.

17. Como posso saber qual valor será aplicado ao meu atendimento?

Você pode entrar em contato pelo botão “WhatsApp” disponível no final deste artigo, e verificaremos qual valor se aplica ao seu caso.

18. Posso realizar a teleconsulta de qualquer lugar do Brasil?

Sim. A teleconsulta pode ser realizada de qualquer cidade do Brasil, desde que o paciente tenha acesso à internet e esteja em um local adequado para o atendimento.

19. Qual é o local adequado para realizar a teleconsulta?

A teleconsulta deve ser realizada em um local reservado, tranquilo e com privacidade, onde o paciente possa conversar livremente durante o atendimento.

20. Posso ter um acompanhante durante a teleconsulta?

Sim. Quando necessário, o paciente pode estar acompanhado por uma pessoa de sua confiança durante a teleconsulta.

21. Como recebo o link para entrar na teleconsulta?

O link de acesso à teleconsulta é enviado ao paciente antes do horário agendado, permitindo entrar diretamente na sala de atendimento on-line.

22. O que devo fazer em caso de urgência ou emergência?

Em situações de urgência ou emergência, procure imediatamente um serviço de atendimento de urgência ou emergência próximo de você. Nesses casos, não será realizada teleconsulta.

23. Em algum momento pode ser necessária uma consulta presencial?

Sim. O médico poderá indicar atendimento presencial sempre que considerar necessário para a segurança e a adequada avaliação do paciente. Nos casos de doenças crônicas ou que necessitem acompanhamento prolongado, também devem ser observadas as avaliações presenciais previstas pelas normas vigentes.

AINDA FICOU ALGUMA DÚVIDA?

Se você tiver alguma dúvida que não foi respondida neste artigo, entre em contato pelo botão “WhatsApp” disponível abaixo.

Dr. Lázaro Estrada

CRM-SP 205782